Conquista do cliente começa ao telefone, mostra curso do Sebrae

Da Redação

12 de Julho de 2010 às 16:47

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Conquista do cliente começa ao telefone, mostra curso do Sebrae

Foto: Divulgação

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O telefone ainda é um dos primeiros e mais importantes meios de comunicação entre empresa e cliente e precisa evoluir sempre. Encontram-se abertas inscrições para o curso de telefonia e recepção que o Sebrae-RO realizará entre os dias 26 e 29 de julho, em Porto Velho. Para participar, os interessados devem comparecer à sede da instituição, à avenida Campos Sales, 3421, Olaria, no horário comercial.

A proposta do curso é preparar os participantes, individuais ou de empresas, que trabalham com esse importante serviço. “A proposta é repassar aos participantes ferramentas e metodologias de melhoria de atendimento”, informa Cleide Pereira Silva, do Sebrae.

De acordo com a técnica, da Unidade de Educação e Desenvolvimento da Cultura Empreendedora do Sebrae, as empresas que planejam um bom desempenho no mercado necessitam ter melhor atendimento ao telefone e na recepção, por onde se começa tudo.

“O atendimento começa pelo telefone. Dependendo do que ouvir, o cliente vai ou não à empresa que oferece produto e/ou serviço. Se uma empresa quer cativar e aumentar sua carteira de clientes, deve se preocupar com esses fatores, ou seja, vai-se do telefonema ao cumprimento pessoal”, observa Cleide.

No curso, a ser ministrado no Sebrae pela instrutora Lourdes Veppo, serão trabalhadas 16 horas (das 19h às 23h) temas como relações humanas no trabalho, postura profissional, voz, comunicação, recursos que facilitam a comunicação. Serão vistas ainda regras para o atendimento, sensibilidades para diagnostica situações, trabalhar com agendamento e encaminhamento de clientes, além de ética.

Cálculos

Para quem pretende aprimorar conhecimentos e desempenho na área de cáuculos trabalhistas, ainda há vagas para curso na área, que o Sebrae realiza entre os dias 19 e 23 de julho, também entre 19h e 23h. O instrutor-facilitador será João Marcos Machado de França.

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